Política de reembolso
En Lunara, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si no estás completamente conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución bajo las condiciones descritas a continuación.
Devoluciones
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Conservar etiquetas y embalaje original.
- Estar acompañado del comprobante de compra o número de pedido.
Para iniciar una devolución, debes contactarnos previamente en:
Email: operacion.organicdrop@gmail.com
Dirección de devolución: 1621 Central Ave 56248 Cheyenne Wyoming 82001
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos instrucciones detalladas para completar la devolución.
Costes de devolución
Salvo que el producto llegue dañado, defectuoso o incorrecto, los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.
Los costes originales de envío no son reembolsables.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor inspecciona tu pedido al recibirlo. Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo incorrecto, contáctanos dentro de las primeras 48 horas después de la entrega en:
operacion.organicdrop@gmail.com
Incluye:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías del producto y embalaje
Evaluaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir reemplazo, reembolso o crédito en tienda.
Artículos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Artículos en oferta o liquidación
- Tarjetas de regalo
- Productos de uso personal o higiene
- Productos consumibles o perecederos
- Cualquier artículo devuelto en condiciones distintas a las originales
Si tienes dudas sobre un producto específico, contáctanos antes de realizar la compra.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar una devolución del producto original y realizar un nuevo pedido por separado.
Pedidos internacionales
Realizamos envíos internacionales a múltiples países.
El cliente es responsable de:
- Impuestos de importación
- Aranceles aduaneros
- Tarifas locales aplicables en su país
No somos responsables por retrasos ocasionados por procesos aduaneros, transportistas internacionales o autoridades locales.
Derecho de desistimiento para clientes de la Unión Europea
Si tu pedido se entrega dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción, sin necesidad de justificación.
Para ser elegible:
- El producto debe estar sin usar
- En su embalaje original
- Con etiquetas originales
- Acompañado del comprobante de compra
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba:
- El reembolso será enviado al método de pago original.
- El procesamiento puede tardar entre 5 y 10 días hábiles dependiendo de tu banco o proveedor de pago.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones descritas en esta política.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos en:
operacion.organicdrop@gmail.com