Política de frete
En Lunara, trabajamos para procesar y entregar tus pedidos de forma segura y eficiente a clientes de todo el mundo.
1. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos son procesados dentro de un plazo estimado de 3 a 4 días hábiles después de que el pago haya sido confirmado.
Los pedidos no se procesan ni envían durante:
Fines de semana
Días festivos federales en Estados Unidos
Festivos logísticos internacionales
En periodos de alta demanda, promociones o temporadas festivas, el tiempo de procesamiento puede extenderse ligeramente.
Si existe un retraso significativo con tu pedido, nos pondremos en contacto contigo mediante correo electrónico.
2. Tiempo estimado de envío
Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 7 a 9 días hábiles, dependiendo del país de destino y del servicio logístico disponible.
El tiempo total estimado de entrega es de aproximadamente:
Preparación del pedido: 3 a 4 días hábiles
Envío internacional: 7 a 9 días hábiles
Tiempo total estimado:
10 a 13 días hábiles.
3. Envíos internacionales
Realizamos envíos internacionales a la mayoría de países.
Sin embargo, algunos destinos pueden presentar:
Tiempos de entrega más largos
Restricciones aduaneras
Limitaciones logísticas
Costes adicionales de importación
Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos hacia países donde el transporte o las regulaciones locales dificulten una entrega segura.
4. Aduanas, impuestos y aranceles
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a:
Impuestos de importación
Aranceles aduaneros
Tarifas gubernamentales locales
Estos cargos son responsabilidad exclusiva del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni del envío, salvo que se indique expresamente.
Lunara no es responsable por retrasos ocasionados por procesos aduaneros.
5. Seguimiento de pedidos
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con información de seguimiento, si está disponible para tu destino.
La actualización del tracking puede tardar algunos días hábiles en reflejar movimiento dependiendo del transportista internacional.
6. Direcciones incorrectas o incompletas
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
No somos responsables por:
Pedidos entregados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente
Paquetes perdidos debido a errores en la dirección
Retrasos ocasionados por información incompleta
Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, el cliente podrá asumir costes adicionales de reenvío.
7. Pedidos perdidos o retrasados
Si tu pedido no ha llegado dentro del tiempo estimado, contáctanos en:
operacion.organicdrop@gmail.com
Investigaremos el caso junto con la empresa transportista.
No somos responsables por retrasos causados por:
Aduanas
Condiciones climáticas
Problemas logísticos internacionales
Huelgas
Eventos de fuerza mayor
8. Paquetes marcados como entregados
Si el tracking indica que el paquete fue entregado pero no lo has recibido:
Verifica con vecinos o recepción del edificio
Espera hasta 48 horas hábiles
Contacta directamente al transportista
No garantizamos reembolsos por paquetes marcados oficialmente como entregados por la empresa de transporte.
9. Productos dañados durante el transporte
Si tu pedido llega dañado, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega enviando:
Número de pedido
Fotografías del producto
Fotografías del embalaje
Email de contacto:
operacion.organicdrop@gmail.com
Evaluaremos cada caso individualmente para ofrecer una solución adecuada.
10. Restricciones de envío
Nos reservamos el derecho de:
Rechazar pedidos sospechosos
Limitar envíos a determinadas regiones
Cancelar pedidos por motivos de seguridad o fraude
En caso de cancelación, el cliente recibirá un reembolso completo.
11. Información de contacto
Empire Ecom LLC
1621 Central Avenue, 56248 Cheyenne, WY 82001
operacion.organicdrop@gmail.com